Votre satisfaction est importante

Chez VisioonStore, nous nous engageons à vous satisfaire à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos lunettes de soleil, nous vous proposons un retour sans tracas dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

Voici ce qu'il faut garder à l'esprit :

  • Jamais portées et dans leur état d'origine : conservez vos lunettes de soleil non portées et avec toutes les étiquettes attachées. La couleur et la quantité de lunettes de soleil doivent correspondre à ce que vous avez reçu.
  • Inspectez à l'arrivée : nous vous recommandons d'inspecter soigneusement vos lunettes de soleil à l'arrivée. Les retours ne seront acceptés que dans les 7 jours.

Processus de retour facile :

  1. Contactez-nous : Contactez notre sympathique équipe du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez-nous un e-mail à hello@visioonstore.shop avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Numéro de style
    • Motif du retour
    • Photos (obligatoires pour les retours endommagés ou défectueux uniquement)

  2. Obtenez votre numéro RMA : nous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro est essentiel pour que votre retour soit accepté.

  3. Renvoyez votre colis : Utilisez le matériel d'expédition d'origine ou une boîte solide pour protéger vos lunettes de soleil. Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Joignez une note avec votre numéro RMA et expédiez-le à l'adresse de retour fournie. Assurez-vous de nous communiquer le numéro de suivi.

  4. Traitement du remboursement : Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les 7 jours ouvrables . Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin.

Veuillez noter:

  • Les colis refusés, les colis non réclamés et les colis retournés en raison d'erreurs du client seront soumis à des frais de restockage de 20 % et à tous les frais d'expédition.

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.